การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ รุ่นที่ 2

ในเศรษฐกิจยุคปัจจุบัน ซึ่งลูกคามีความรวดเร็วในการตัดสินใจเลือกสินคาและ บริการ จนทําให้บริษัทต้องเพิ่มพูนศักยภาพของกลยุทธและความสามารถของ บุคลากร เพื่อเหนี่ยวรั้งและสรางความจงรักภักดีมิใหลูก คาหลุดลอยออกจากวงจรของผลิตภัณฑและบริการของตน ใครยิ่งสามารถเพิ่มพูนความสามารถในการบริหารความสัมพันธกับลูก คา (CRM) มากเทาไรก็จะสามารถยึดเหนี่ยวลูกคาที่สําคัญ ใหอยูกับตนนานเทานาน

หัวข้อการสัมมนา
1. แนวคิดการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
2. การสร้างสัมพันธภาพแบบครบวงจร ( IRM )
3. วิธีสร้างความประทับใจ เพิ่มความภักดีและสร้าง
สัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า
4. วิธีการรักษาลูกค้า การหาลูกค้าใหม่ และดึงลูกค้าเก่าด้วย CRM
5. กิจกรรมทางการตลาด และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ารายใหญ่ ( KAM )
6. การสร้าง Matrix Team ที่มีประสิทธิผล
7. ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า ( CSI )
8. การจัดเตรียมพนักงานสำหรับโปรแกรม CRM
9. หลัก 3 P’s เพื่อประสิทธิผลของโปรแกรม CRM
10. แนวคิดการขายเชิงรุก เพื่อสร้างประสบการณ์
ความรู้สึกที่ดีกับลูกค้า
11. Workshop : Key Account Classification
12. ถาม – ตอบ ปัญหา เพื่อนำไปประยุกต์ในทางปฏิบัติ

วิทยากร
• ผศ. ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ
- บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การตลาด) จุฬาลงกรณ์
มหาวิทยาลัย
- ผศ. ระดับ 7 ประจำภาควิชาการตลาด
คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

คุณสมบัติผู้เข้าสัมมนา
1.เจ้าของกิจการ และผู้บริหารองค์กรทุกระดับ
2.ผู้ที่ทำงานในสายงานการให้บริการลูกค้า
3.ผู้ที่สนใจทั่วไป

วันจันทร์ที่ 27 มีนาคม 2549
เวลา 09.00 – 16.00 น. ลงทะเบียน 08.30 น.
ณ. ห้องรามคำแหง 1 ชั้น 2 โรงแรม เอส ซี ปาร์ค

อัตราค่าสัมมนารวมเอกสาร, อาหารว่าง และอาหารกลางวัน (ราคาต่อ 1 ท่าน)
ค่าสัมมนา 3500 (ไม่รวมVAT 7%)

พิเศษ
****สำหรับผู้ที่ชำระเงินก่อนวันที่ 15 มี.ค. 2549 ได้รับส่วนลด 10%
****ฟรี!! ค่าสัมมนา 1 ที่ เมื่อสมัครครบ 2 ท่าน ด่วน...รับจำนวนจำกัด ภายในวันที่ 20 มี.ค. 49 ***
สำรองที่นั่งเข้าร่วมฝึกอบรมได้ที่ คุณอารดา, คุณอุดม Tel : 0-2933-2207, 0-9201-8412, 0-4099-8401
และแฟกซ์ใบยืนยันการเข้าร่วมฝึกอบรมมาที่ Fax : 0-2933-2207 ในวันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00 - 18.00 น.
หรือ E-mail : [email protected], [email protected], [email protected]